コミュニケーションについての姿勢 年間約30,000件のお客さまの声を、私たちの原動力に

お客さまの声に誠意・迅速・正確な対応を心がけるとともに、その声を社内にフィードバックし、商品・サービスの開発や改善に活かしています。
また、プライバシー・ポリシー（個人情報保護についての基本方針）を定めて情報管理責任者を配置し、お客さまからお預かりする個人情報を適切に取り扱うように体制を強化しています。

プライバシー・ポリシー

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【2006年度の取り組み】 相談してよかった！と思っていただくために

お客様相談室の運用

当社グループでは、1973年にお客様相談室を設立し、現在日清フーズと日清ファルマの家庭用製品についてのお問い合わせやご指摘に対応しています。当社グループとお客さまをつなぐ大切な窓口として、常にご満足をいただけるように努めています。
2006年度の受付件数は約24,000件でした。お問い合わせのあったお客さまだけでなく、すべてのお客さまとの対話につながるよう、よくあるお問い合わせ内容については、ホームページのお客さまセンター「よくある質問FAQ」で公開しています。
お問い合わせいただいたお客さまには、小麦粉の基礎知識や冷凍食品などの取り扱いに関する知識、料理レシピなど食に関する小冊子をお送りしています。

お客さまセンター

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容器包装の表示内容レビュー（発売前）

新製品・リニューアル品はお客さまにお届けする前に、調理例・つくり方・ご注意などの表示内容がわかりやすくなっているか、誤解を招く表現になっていないかなど、お客さまの視点に立って事前チェックと承認をしています。

■お客さまの声を事業に反映させる仕組み
■日清フーズ お客さまの声受付件数集計（2006年度）		■日清ファルマ お客さまのお問い合わせ集計（2006年度）

お客さまの声を商品に反映するために（発売後）

グループ会社（日清フーズ、イニシオフーズ、マ・マーマカロニ）の品質管理・品質保証・製造管理・商品開発部門の担当者がお客さまからの声を検討し、改善する「品質改善委員会」を毎月開催しています（お客様相談室主催）。2006年度は29件を提案し、そのうち具体的な改善につながったものは20件（69％）です。
お客さまの声をもとにした商品改善については、ホームページのお客さまセンター「お客さまの声を反映しました」でご紹介しています。

●事例紹介

〔お好み焼粉・たこ焼粉〕
「お好み焼粉を使ってたこ焼を作りたい。レシピを教えて」というお問い合わせを受け、レシピを追加しました。

お客さま満足度レベルアップへ

社会の変化やお客さまの意識の多様化に対応して、お客さまの満足を向上するため、お客様相談室で「お客様満足度調査」と「営業研修」を実施しています。

●お客様満足度調査

お客様相談室の対応について、お客さまへアンケートのご協力をお願いしました。お客さまがどのように感じているのかを把握するだけでなく、よりご満足いただくために、われわれの課題も抽出して具体的な改善施策に活かしています。今後は定期的に実施し、より質の高い相談対応を目指していきます。

●営業研修

全国の営業部にお客さま対応責任者とお客さま対応担当者を設置して、速やかに訪問・対応できる体制を整えています。社員の対応や調査報告等にお客さまが充分にご納得・ご満足いただけるように、各地の営業部で営業研修を実施しています。毎年テーマを決め、ワンランク上の訪問対応に努めています。

●全国消費者対応担当者会議

お客さま対応にかかわる各社各部署の責任者・担当者を対象に、2007年2月「全社レベルのお客さま視点」をテーマに全国消費者対応担当者会議を開催しました。日清フーズ・日清ファルマでのお客さま対応についての発表や研修、外部講師による「よきモノづくりと品質保証活動」についての講演など、全社でお客さま志向の推進に取り組みました。

ペットと家族の幸せのために

●日清ペットフードお客様相談室

日清ペットフードでは製造・販売・研究が一体となった強みを活かし「ペットの元気と長生きのために」をテーマに、多様なニーズに応えるラインナップをお客さまに提供しています。愛犬（猫）家の気持ちを大切に、お客さまからのさまざまなお問い合わせに、迅速かつきめ細かい対応を心がけています。

■品質改善委員会による品質改善提案件数
■日清ペットフード		■全国消費者対応担当者会議