日清製粉グループ

安心安全へのこだわり 製品をお届けするまで

  • 1.製品開発
  • 2.原料調達
  • 3.原料受入れ
  • 4.生産システム
  • 5.出荷判定
  • 6.保管・物流
  • 7.お客様

7.お客様|消費者視点が品質向上のポイント。

再生時間|02:41

お客様へ正確な情報をお届けするパッケージ。

容器包装には、食品衛生法などに従い、
原材料・賞味期限等、安全に関する情報を分かりやすく記載。
また、すべての新製品・リニューアル品に対し、
お客様にとって分かりやすい表示であるかどうか
事前のチェックと承認を行なっており、
発売後も定期的にレビューを実施しています。

パッケージには分かりやすく情報を表示

お客様相談室の声は、各部署にフィードバック。

お客様相談室には、年間約21,000件(2013年度)のお客様の声が寄せられます。
お客様対応システム「CHORUS」は、研究開発から製造、
販売に至るすべての関係部署の連携を促し、お客様の声を共有することで、
迅速で的確な対応を可能にします。
また「CHORUS」は、すべての社員にお客様視点を浸透させ、
お客様の立場に立った製品づくりをサポートする事に役立っています。

多くの声が寄せられるお客様相談室

お客様の貴重な声を製品の改善に活用。

月に一度、お客様相談室主催で品質改善会議を開催しています。
品質改善会議には、各事業会社の品質管理・品質保証・製造・商品開発部門の
担当者が出席し、お客様からいただいた声を検討し、製品の改善につなげています。

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