消費者志向の取組み

日清製粉グループでは、「健康で豊かな生活づくりに貢献する」という企業理念のもと消費者志向経営をより一層推進していくため、「消費者志向自主宣言」を行っています。

消費者志向自主宣言

理念

「信を万事の本と為す」と「時代への適合」を社是とし、「健康で豊かな生活づくりに貢献する」ことを企業理念として、生活産業をグローバルに展開してゆきます。

取組方針

社長メッセージ(経営トップのコミットメント)

社会にとって真に必要な企業グループであり続けるため、食品安全、内部統制システムへの取組み、コンプライアンスの徹底、環境保全・社会貢献・人権尊重等、企業の社会的責任(CSR)を果たしつつ、「安全」・「安心」・「健康」をお届けする企業グループとして、株主、顧客、取引先、社員、社会等のすべてのステークホルダーから積極的に支持されるべく努力を重ねております。

コーポレートガバナンスの確保

  • 「社員が誇りに思えるグループであり続ける」「長期的に見たグループ価値を増大する」ためには企業統治(コーポレートガバナンス)と内部統制の強化が重要であると認識しています。
  • 当社グループは、持続的な成長と長期的な企業価値の極大化を目指して、機能的な経営体制の整備と責任の明確化を図るとともに、各ステークホルダーの立場を尊重し、透明性が高く、迅速かつ適切に意思決定を行う経営を推進することをコーポレートガバナンスに関する基本的な考え方としております。

従業員の積極的活動(企業風土や従業員の意識の醸成)

  • 消費者行政や消費者団体等の情報を、経営幹部及び従業員に適宜伝達・共有しグループ内の消費者志向意識の向上を図ります。
  • 多様化する消費者の皆様の声に応えるために、消費者志向経営に関する研修を実施し、経営幹部・社員のレベル向上を目指します。

社内各部門の有機的な連携(事業関連部門と品消法関連部門との有機的な連携)

  • 生活者・事業者のニーズ・ウォンツを的確に把握し、信頼をベースに安全・安心かつ高品質の製品やサービスを提供することにより、常に最大の満足を得ていただくよう努めます。
  • 消費者の信頼を損ねる恐れのある事故が発生した場合には、社員は速やかに経営トップに通報し、経営トップはただちに重要品質事故対策本部を立ち上げ、詳細な事実確認、原因調査、回収の検討、再発防止対策に取り組み、問題解決にあたります。

品質保証部門、消費者・顧客対応部門及び法務部などのコンプライアンス関連部門の総称。

消費者への情報提供の充実・双方向の情報交換

  • 当社グループは、さまざまな機会を通じてステークホルダーの方々とコミュニケーションを図りながら、各ステークホルダーから積極的に支持され続けるグループになるよう努めます。

消費者・社会の要望を踏まえた改善・開発

  • 消費者の皆様の声を事業活動に反映させ、消費者満足度向上に努めるとともに、消費者起点の企業活動を目指します。

2017年4月1日

日清製粉グループの消費者志向の取組み

取組み実績は、以下をご覧ください。

消費者志向経営
日清製粉グループは、消費者志向経営の推進に取り組んでいます。